Агентство
CRM-маркетинга

Задачи:

Решения:

Разработали и реализовали бесшовный перенос базы гостей за одну ночь: мигрировали базу порядка 17 000 гостей с сохранением достигнутого ранее статуса (ранга) и баланса привилегий. Что позволило исключить «потерю» гостей при переходе.
Структурировали CJM (путь клиента) и определили нужный технологический стек для интеграции с IIKO, сформировали вайрфрейм лояльности, выполнили необходимые настройки и интеграции. Теперь все акции, привилегии, бонусы и скидки работают в единой CRM-системе SailPlay. Для обновлённой ранговой логики разработали механизм подтверждения статуса, что исключило ситуацию, когда гость сохранял достигнутые привилегии без повторной активности. Согласно поставленных задач от заказчика разработали и реализовали: обмен бонусов на брендированный мерч, механику «подписка на кофе», штампики.
Провели soft launch (тестовый запуск) и hard launch (полномасштабный релиз) обновлённого мобильного приложения с e‑com функционалом.

Задачи:

Решения:

Разработали концепцию программы лояльности с игровой механикой, сместив фокус от прямых скидок к обмену «бонусных лир» на категории блюд с высокой маржинальностью.
Интегрировали программу лояльности с кассовой системой IIKO, создали чат-боты для построения коммуникации заведения в фирменном стиле компании при минимальных затратах на неё.
Проводим анализ сформировавшейся базы данных гостей на постоянной основе и создаем вместе с ин-хаус командой компании сегментированные акции, дополняя каждую из них целевыми офферами, визуализациями и активностями (опросы, голосования, общение). Теперь бренд всегда рядом — в удобном для гостя мессенджере

Задачи:

Решения:

За 4 месяца до открытия заведения сформировали концепцию программы лояльности. Разработали визуальные материалы для продвижения программы как внутри заведения, так и через таргетированную рекламу в соц. сетях.
Определили подрядчиков для реализации механизма сбора целевой базы данных гостей через лендинговые страницы, выстроили цепочку коммуникации о ходе работ по открытию заведения и доведения гостей до первого заказа. Широкая рекламная компания в соц. сетях проходила в течение двух месяцев до открытия заведения и позволила ещё до открытия сформировать базу потенциальных гостей в количестве более 2 000 уникальных человек.
Обучили персонал эффективной работе с программой лояльности и чатами, чтобы все запросы на бронирования столиков перед открытием и дни рождения отрабатывались в течение 15-20 минут.

Задачи:

Решения:

Основные среднемесячные метрики «ДО»:

• доля чеков программы лояльности 35%
• доля скидок в программе лояльности 12%
• сумма скидок в месяц 1 900 000 руб.

Провели аудит всех акций и экономики программы лояльности. Пересобрали логику программы лояльности, основываясь на действующую экономику проекта и прогнозы по PNL будущей новой модели. С этой целью заменили CDP-платформу, так как прежняя поддерживала только дорогие SMS-коммуникации и была ограничена в выборе механик акций. Новая платформа позволила применять: push, гео-push, подключить чат-боты в мессенджерах (MAX, Telegram), а также запустить функционал utm-меток для оценки эффективности каждого рекламного канала. В результате настроили более гибкий процессинг рангов и списания кешбэка, акционных механик с прозрачной аналитикой по их эффективности, а также значительно расширили охваты и количество целевых касаний.

Задачи:

Решения:

Провели аналитику продаж, действующих акций и коммуникационной стратегии.
Пересобрали логику программы лояльности и сформировали сценарии триггерных коммуникаций: вэлком цепочки и сценарии доведения до первого заказа, прогрев и оффер на День Рождения, акции на ретеншн (на возвратность) и повышение среднего чека. Создали внутри системы лояльности чат-боты, что позволило уйти от дорогостоящих рассылок и в 5 раз сократить общие расходы на коммуникацию с гостями.
Реализовали интеграцию и подключение мобильного приложение к AppMetrica, что позволило отправлять сегментированные и общие пуш-уведомления, а также расширить охваты взаимодействия с аудиторией.

Задачи:

Решения:

Разработали логику программы лояльности с позиционированием «закрытого клуба». Клиентам, вступившим в клуб, открывался доступ к особым привилегиям: приоритетному информированию о новых коллекциях, сезонных капсулах и трендовых позициях, персональных приглашениях на закрытые мероприятия, а также выгодным условиям в бонусной программе. Внедрили ранговую систему от суммы совершенных покупок. Каждый статус ранга соответствует определенным преимуществам по начислению кешбэка и особым привилегиям в День Рождения. Все коммуникации и триггерные уведомления с клиентской базой выстроены через единый удобный блок программы лояльности: смс, чат-боты, wallet push, e-mail.

Задачи:

Решения:

Разработали и внедрили программу лояльности с участием чат-ботов (решение от команды разработки «Be In Touch»). Теперь после оплаты заказа в течение 10 минут гости парка получают предложение оценить свой визит и качество работы сотрудников парка. Вся информация по оставленным отзывам и замечаниям попадает в режиме реального времени в управляющую компанию, а каждый отрицательный отзыв моментально передаётся ответственному сотрудника парка для отработки. В случае положительных оценок чат-бот предлагает отметить работу парка на любом удобном гео-сервисе.

Задачи:

Решения:

Провели комплексную аналитику продаж и поведения гостей и выявили, что система лояльности фактически не работала как маркетинговый инструмент - отсутствовали каналы коммуникации (e-mail, push, SMS), а текущая бонусная механика не стимулировала повторные покупки. Обновили логику работы бонусной и ранговой механик, дополнив
регулярными уведомлениями (e-mail, push, SMS) о свежих поставках морепродуктов, статусах привилегий и сгорании / начислении бонусов.
В период максимального трафика перед Новым Годом реализовали двухволновую акцию, которая в пик продаж (декабрь) позволила увеличить средний чек в сети на 28% (LFL), а самое важное - обеспечить 40% конверсию в повторные визиты в западающие недели января и февраля, сохраняя при этом средний процент скидки в заданных пределах.

Задачи:

Решения:

Изначально программа лояльности ограничивалась выдачей пластиковых карт со скидками - без системной коммуникации с клиентами. Отсутствовали инструменты вовлечения и удержания клиентов, что отрицательно сказывалось как на возможности конкуренции с федеральными брендами, так и на общем проценте дисконтирования в сети.
Разработали маркетинговую логику программы лояльности и выстроили стратегию позиционирования бренда через экспертные рекомендации по уходу за животными по сегментам, чтобы бренд выделился среди конкурентов. Для этого провели интеграцию CDP-платформы программы лояльности с системой 1С. Разработали и внедрили карту «пути клиента» (CJM пользователя) и запустили триггерные рассылки с фото контентом: вэлком-бонусы с сильным целевым оффером; сегментирование базы клиентов по видам питомцев; автоматизированные рассылки на основе анализа товарных предпочтений и работе с оттоком через RFM-анализ. Реализованные различные виды коммуникаций с клиентами: пуш-рассылки на электронные карты (в том числе по гео-таргетингу), чат-боты, е-мейл рассылки.

Задачи:

Решения:

Спроектировали маркетинговую механику программы лояльности, синхронизирующуюся с экономикой двух зон комплекса: бонусы за заказы копятся в ресторане, а списываются исключительно на СПА-услуги. Данная логика программы формирует у гостя несколько стимулов: во-первых, стимул повышать средний чек в ресторане (более высокий кешбек), во-вторых, стимул перейти / вернуться в СПА-комплекс для списания своих накоплений.
В процессе реализации интегрировали существующую базу данных гостей в новое решение вместе с блоком лояльности и кассовым плагином поминутной тарификации СПА-зоны.
Реализовали динамическую сегментацию базы гостей и выстроили мультиканальную коммуникацию с персонализированным контентом (видео, фото, текст), что позволило уйти от ручных рассылок, кратно повысить охваты и конверсии.